F.A.Q. - Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Hier finden Sie die meist gestellten Fragen zu:

• Unseren Anwendungssoftware-Produkten
• Unseren Programmierschnittstellen (API)
• Unseren Hardware-Produkten
• Fragen zu Integrationsmöglichkeiten
• uvm.

Support Assistent

Haben Sie Probleme mit Ihrem StepOver Produkt?
(Software, Signaturpad, Tablet-PC, Pen-Pad, Grafik-Tablet)

Starten Sie bitte den StepOver Support-Assistenten, dieser versucht Ihr Problem durch Frage/Antwort-Dialoge zu lokalisieren und zu beheben. Sollte der Support-Assistent nicht erfolgreich sein, können Sie sich auch gerne direkt mit unserer Support-Hotline in Verbindung setzen.

Netviewer - Fernwartungs-Tool

Der Netviewer ist ein Fernwartungsprogramm, welches unseren Support-Mitarbeitern erlaubt, auf Ihren Rechner zu sehen und Sie so effektiv bei der Problemlösung zu unterstützen, als ob er neben Ihnen stünde. Laden Sie das Fernwartungsprogramm nach Aufforderung durch unseren Supportmitarbeiter herunter. Es besteht aus einer einzigen Datei und muss nicht installiert werden. Selbstverständlich ist der Zugriff auf Ihren Computer nur durch Ihre Freigabe möglich.

StepOver Informations-Netzwerk

Das StepOver Informations-Netzwerk bietet Ihnen eine leistungsfähige Kommunikationsplattform mit direktem Kontakt zu unseren Entwicklern und personalisierte Informationen über die Produkte und Bereiche, welche Sie interessieren. Durch die Teilnahme am StepOver Informations-Netzwerk entstehen Ihnen keine Kosten, Ihre Daten werden auch nicht zur Zusendung unerwünschter Werbung oder Informationen verwendet.

Dokumentationen

Als Mitglied des kostenlosen StepOver Informations-Netzwerks finden Sie hier stets aktuelle Online-Dokumentation zu unseren Produkten und APIs.  Neben den offiziellen Anleitungen und Beschreibungen finden Sie hier auch Dokumentationen zu beispielhaften Integrationen unserer Produkte, sowie Produktbeschreibungen und Leitfäden mit wichtigem Hintergrundwissen zur handgeschriebenen  e-Signatur.

Download-Bereich

Als Mitglied des kostenlosen StepOver Informations-Netzwerks erhalten Sie Zugriff auf unseren kompletten Downloadbereich für Treiber-Software und Firmware-Updates. Zudem finden Sie hier beispielsweise Source-Codes und Referenz-Implementierungen (für Programmierer und Entwickler) und einen uneingeschränkten Zugang zu allen StepOver Software-Produkten, so dass Sie diese beliebig testen und evaluieren können.

Versions-Historie

Als Mitglied des kostenlosen StepOver Informations-Netzwerkes erhalten Sie hier direkten Zugriff auf die Version-Historien-Datenbank. So sehen Sie auf einen Blick, welche Änderungen, neuen Funktionen, Verbesserungen und Erweiterungen die von Ihnen eingesetzten StepOver Softwareprodukte erfahren haben. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Migration auf eine neue Version besser planen und Änderungen nachvollziehen zu können.

StepOver QS-Datenbank

Als Mitglied des kostenlosen StepOver Informations-Netzwerkes erhalten Sie hier direkten Zugriff auf die StepOver QS-Datenbank. Die StepOver QS-Datenbank ermöglicht es Ihnen, anhand der Seriennummer Ihrer StepOver Signaturpads die Garantielaufzeit des Produktes nachzuvollziehen und die Prüfprotokolle der jeweiligen Signaturpads einzusehen (jedes StepOver Signaturpad wird vor der Auslieferung einem Einzel-Qualitätstest unterzogen).

Manuelle Software-Aktivierung

Die kostenpflichtigen StepOver Softwareprodukte benötigen nach Eingabe der Lizenznummer eine Online-Aktivierung. Sollte der Computer, auf welchem die Software installiert wurde, nicht über eine direkte Internetanbindung verfügen, können Sie die Aktivierung Ihres StepOver Softwareproduktes mit Hilfe der manuellen Software-Aktivierung auch von einem anderen PC mit Internet-Zugang aus ausführen.